“以前总觉得心理咨询离自己很远、很贵，没想到在家门口就能找到专业帮助，咨询师的疏导让我心里亮堂多了！”在长宁区仙霞新村街道社会心理服务工作站，刚结束咨询的居民王女士脸上露出了久违的笑容。
徐老伯退休后生活不愁、子女都好，只是老伴离世成了“心病”。他无心社交，朋友也越来越少。北新泾街道心理咨询师和徐老伯结对专门疏解心结，帮他联系上桥牌圈、茶叙圈。渐渐地，徐老伯打开心门，与邻里的互动越发主动。
和谐社会，从“心”出发。在长宁区各街镇，这样温暖的故事每天都在发生。
《中共上海市委关于制定上海市国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确，完善社会治理体系，健全社会心理服务体系和危机干预机制。
对此，长宁孜孜以求。放眼全区，依托党建活动场所构建的“心灵驿站”，帮助楼宇白领舒缓心情。依托民政服务窗口构建的“心灵港湾”，让社区老年人得到陪伴照护。依托24小时心理热线，让夜归人获得倾诉空间。依托校内外联动的心理课堂，让更多青少年疏解成长烦恼。
“十四五”期间，长宁区将社会心理服务体系建设作为基础，在社会治理中运用心理知识技能，着力打造平安长宁、健康长宁。从2016年7月开始，长宁区成为全国首批12个心理服务体系建设试点单位（上海唯一）。长宁区委政法委联合区卫生健康委、区教育局、区委宣传部等23个委办局，通过“党政主导、资源整合、专业服务、多元联动”，先行先试，构建起“1（区中心）+10（街镇工作站）+189（居委会服务点）+X（‘六进’服务阵地）”。
“十五五”期间，长宁区将推动社会心理服务体系建设从“试点探索”迈向“提质增效”的新阶段。长宁区委常委、政法委书记李震提出：从“心”出发，实现“人城共生”。
“长宁的目标是建设具有世界影响力的国际精品城区，这不仅需要经济建设硬实力，更需要人文关怀软实力。我们不断赋予新时代社会治理工作新的内涵，为国际精品城区注入‘心理有强度、平安有力度、城区有温度’的宜居底色。”
首届长宁心理健康月，江苏路街道华山居委举办座谈。/均长宁区委政法委供图
心理呵护网：让区域“长宁”
经数年建设，长宁区线上、线下的心理呵护网越来越健全。
线下，在区层面建立社会心理服务中心。使用面积达300多平方米，集心理科普教育、心理组织孵化、心理团队培训多功能于一体。服务中心设有8个功能区，配有自助查询系统、智能身心反馈训练系统等专业设备。
在街镇层面建立社会心理服务站。平均面积30平方米，均配备沙盘、心理减压椅等服务设施，作为深入社区辐射居委会、学校、企事业单位的“心理根据地”。
如新泾镇社会心理服务工作站，在全国范围内率先建立第一个社区“六级”心理预警网络。组成心理咨询师、党员志愿者、居委会干部、楼组长、社工、派出所共同参加的“SIX TALK”服务小组。在家庭矛盾调解、特殊群体关怀、突发事件应对等场景中，采用“案例讨论-模拟演练-专家点评”模式，建立“筛查-干预-转介-回访”闭环工作流程。虹桥街道立足国际社区，将心理健康服务转化为社区公共产品，提升国际居民心理保健意识与能力，营造积极互助的社区心理氛围。
在居委会层面建立社会心理服务点。社区心理咨询师定期上门，从打开家门到打开心门，在家门口做社区居民心情、心声、心态的知心人。
如今，心理服务场景已不局限于专属心理咨询室。比如在周家桥街道，老年服务中心、快递驿站都有流动心理服务点。同时，心理咨询师开始探索走向更多场景，中山公园的绿地、天山商圈的咖啡厅，苏州河步道都成为心理咨询师与居民群众谈心之处。
心理呵护不止在线下。
线上，通过微信平台开发的“芯柠”一站式心理服务自助小程序，集成了预约心理咨询师、收发心理短消息、浏览工作信息、更新学习心理知识、报名参与心理服务活动等多种功能。
点点滴滴的人文关怀，成为“长宁”区名的深度注脚，成为吸引全球人才、展现城区魅力的重要名片。
心宁期刊为居民疏解情绪提供方法论。
心理咨询师：让服务找得到、信得过
新华路街道社会心理服务工作站，接待区、咨询室功能齐全，沙盘、放松椅等专业设备整齐摆放。驻点心理咨询师马老师，拥有二级心理咨询师资质，从事心理咨询工作已超过15年，是区委政法委通过政府购买服务方式引入的11名全职心理咨询师之一。这支队伍不简单，不仅全员拥有二级心理咨询师资质，不少成员曾担任过居委会干部、外资企业HR、人民教师。多岗位经历，使他们的视野不局限于心理咨询室的一亩三分地，且具备较全面的社会工作综合素质。
“我们不仅要让居民‘找得到’服务，更要‘信得过’服务。”马老师介绍，与市场化的心理咨询师不同，社会心理咨询师的“社会”二字内涵丰富。不仅要“引进来”，即接待居民群众前来咨询；还需要“走出去”，按月制订计划，深入社区开展排摸走访和上门服务。
在长宁区，“社会心理咨询师”这一新职业在各支社区治理团队中定位越来越清晰。
长宁区委政法委逐渐梳理出经验：一方面要一岗多责。点上突出心理支持，与各支社工队伍联动，为特殊群体提供一人一档的个性化的心理帮教支持。面上突出心理科普，举办应时应景的心理宣讲活动，打磨“接地气”的心理文化课程，涵养向上、向善、向前的社会心理认知。另一方面还要一专多能，除了“咨询师”这一专业身份外，还要成为应急员，不断强化应对社区突发事件的能力。成为知心人，通过大数据分析，不断强化对辖区各界群众的心情心事适应力。成为参谋家，及时送出心情小贴士，帮助社区居民更好应对生活中的各种烦心事。
心理服务工作自有严格的工作伦理，公益的心理咨询师会不会好心办坏事，简单来说可靠么？
据有关部门负责人以辖区居民“心管家”为例说明，他们接受的考核更为严格。基于心理服务项目的特殊性，该类政府购买服务的绩效考核不简单以“计时间”“计次数”来衡量，而是要求全年跟踪、量质并重。其中两次考评机制（中期、末期），把考核结果与经费核算挂钩，实现动态科学评价。
眼下，越来越多基层工作者正成为“社会心理咨询师”的有效补充，将心理服务嵌入综合治理大网格、新时代文明新实践等实事项目。
在楼宇间，一批“两新”党支部书记成为了“心情辅导员”。通过党建引领，打造“心理减压舱”“情绪释放涂鸦”等党群活动项目，在临空经济园区创新推出“正念午餐会”。园区内有科技类公司反馈，离职率下降40%。在家门口，一批楼组长成为“心理志愿者”，为全区189个居委会、200多名一线窗口工作人员提供系统化“心理疏导”技能培训，使其能敏锐察觉并初步回应居民情绪困扰，将心理关怀延伸至社区治理末梢。
知晓并接受心理咨询的居民越来越多。“十四五”期间，全区共计开展线下心理科普活动1363场、线上开办心理科普直播265场，受益总人数约占全区常住人口六分之一。据统计，近年来全区年均开展一对一心理咨询2500余人次。据2025年第三方评估显示，全区公众心理健康知识知晓率提升至82%。
截至2025年底，全区超过200个机关、企事业单位为员工及服务对象提供心理咨询服务。长宁区总工会设置“职工心理服务中心”平台，培育150名“职工心理关爱大使”。区妇联建立新婚夫妇“新人成长营”。区教育局设立未成年人心理健康辅导中心。区检察院构建“涉罪未成年人亲子关系修复心理矫护平台”。区公安分局各派出所引入心理咨询师，促进矛盾纠纷多元化解……
新华路街道工作站，接待区、咨询室、情绪疏导室一应俱全。
四个“同心圆”：让温暖触手可及
为使心理服务人人可享、触手可及，长宁区把握重点、统筹兼顾，开展了多层级建设探索，比如针对校园的“三位一体”心理辅导圈，服务全人群的“15分钟心理生活圈”、陪伴特殊人群的“24小时心理支持圈”以及服务营商就业的“8小时心理工作圈”。
在学校，一场场校内外联动的专业讲座为家长实时拆解亲子沟通中的误区，学会用更温和理性的方式与孩子相处，一支由专业心理咨询师、志愿者组成的宣讲团已覆盖全区中小学，“亲子沙龙”“心理微班会”“情绪管理工作坊”等面向师生的阶梯式“心育”课程广受欢迎，仙霞新村街道、程家桥街道年均为困境儿童推出沙盘游戏、绘画疗愈专场活动50余次；以新泾镇为例，当前“校家社”联动心理服务平均每年开展各类心理服务活动百余场，覆盖师生及家长3000多人次，完成个体咨询600多人次。
在社区，“15分钟心理生活圈”也织得越来越密。“下楼只需走5分钟，就能找到能倾诉心里话的地方，邻里间的小摩擦、家中的烦心事都能理顺，这样的日子过得才踏实！”家住江苏路街道的80岁独居老人王阿姨谈及家门口的心理服务，脸上洋溢着笑意。“以前总觉得心里不舒服是矫情，现在才明白，这就跟感冒发烧一样，需要调理！”该街道居民张阿姨说。如今，她已是“银发心理沙龙”的活跃成员，常与老伙伴们分享自己的调节心得。
“只有坚持沉下去，向基层扎根越深，社会心理服务才更有生命力。”江苏路街道华山居委会干部这样理解。
针对辖区企业年轻员工多、工作压力大，心理咨询师定期入驻白领楼宇，筑牢“8小时心理工作圈”。每到午休，压力管理沙龙、职场沟通分享会、情绪卡牌小游戏轮番登场……不少职场人反馈，通过参与活动学会了科学的沟通和调节方法，工作效率与生活幸福感同步提升。“午休抽出一小时学习冥想、解压放松，工作更有干劲！”雅仕大厦内互联网企业职员小李，一直是周家桥街道心理服务站“午间一小时”活动的忠实拥趸。天山路街道探索与商圈管理方、企业工会建立协作机制，三年来，累计走访商务楼宇、产业园区、商业综合体等不同形态空间1000余次。
如何实现24小时心理支持？“80110808”——这一24小时心理服务公益热线，立足长宁、辐射上海，面向全社会提供全天候、无接触式的私密咨询服务，主打一个足不出户的个性随心，就算久病卧床，拨通电话就能在床头与心理咨询师畅聊。近三年，热线累计接听咨询7592通，总时长233877分钟。天山路街道构建危机干预“专业+关爱”快速响应机制，三年累计妥善处理32起危机事件，有效守护了社区安全底线。
从校园到职场、从家庭到社区、从线上到线下，长宁区构筑4个服务“心”圈，共同织就了一张覆盖全区域、全时段、全人群的社会心理支持网络，将事后干预转向全程守护，把被动应对变为主动赋能。这是公益服务模式的创新，更是一种社会治理理念的深化——筑牢“心防线”，注入“心动力”，正成为高水平平安长宁建设的一张温暖名片。
2023年，国家相关部委对当年度全国80个社会心理服务试点地区工作评估显示，长宁区以满分成绩位居第一档。
未来，长宁区将继续与广大群众心贴心、与特殊人群心知心，调适群众心事、引导社区心情、传播正义心声，实现心更安、心更暖、心更近。
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